Términos y Condiciones

Gracias por visitar nuestro sitio web, es importante que sepa que al ingresar, navegar o realizar cualquier compra en www.mesteaza.com (o cualquiera de las urls derivadas), usted está aceptando los Términos y Condiciones descritos a continuación.

Cabe señalar que algunas ofertas o servicios que se publiquen en este sitio pueden estar sujetas a Términos y Condiciones adicionales, los cuales se mencionarán en las páginas o anuncios que contengan dichas ofertas o servicios.

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso de usted en el sitio www.mesteaza.com y sus relaciones con Mesteaza S.A. de C.V., sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, en lo sucesivo “MESTEAZA”. 

MESTEAZA se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación. 

Al utilizar el sitio www.mesteaza.com usted se compromete a abstenerse de:

a. Utilizar el sitio www.mesteaza.com con fines o efectos contrarios a la ley y a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

b. Copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de cualquier forma con fines de lucro el sitio www.mesteaza.com, salvo que se cuente con la autorización expresa y por escrito de MESTEAZA.

c. Modificar o manipular los logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y signos distintivos en general que formen parte del sitio www.mesteaza.com, salvo que se cuente con la autorización por escrito de MESTEAZA. Cabe señalar que el sitio www.mesteaza.com, sus logotipos y todo el material que aparece en él, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor, a favor de MESTEAZA.

d. Suprimir o modificar, de manera parcial o total el sitio www.mesteaza.com, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo o procedimiento establecido en el sitio www.mesteaza.com.

e. Todo acto o intento para extraer a través del sitio www.mesteaza.com información, materiales o códigos no dispuestos para su uso como parte del sitio www.mesteaza.com; todo acto o intento por introducir, sin la autorización correspondiente, información, materiales o códigos ajenos al sitio, así como a sistemas informáticos de terceros. 

MESTEAZA no asume ninguna responsabilidad y no tiene el control editorial sobre el contenido, información y/o material generado y/o provisto por terceros en los comentarios de los artículos públicados en la sección “Informa-Té”. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros, pertenecen a su  respectivo autor y MESTEAZA no asume responsabilidad alguna frente a ello. 

Para la conveniencia de los clientes de MESTEAZA, el sitio podrá contener enlaces a otros sitios web o materiales que estén fuera del control de MESTEAZA, por lo que MESTEAZA no es responsable del contenido de los sitios web fuera del sitio www.mesteaza.com. 

Para realizar cualquier compra será necesario que se registre como usuario, quedando bajo su responsabilidad todas las actividades y solicitudes que se produzcan o se presenten bajo su nombre de usuario, por lo que le sugerimos mantener su nombre de usuario y contraseña de forma confidencial.

ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS

Las descripciones y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso, ya que al igual que las fotografías, son expuestos en www.mesteaza.com a modo orientativo. 

RESPECTO A NUESTROS TÉS Y TISANAS

Tanto lo que se habla en los artículos de la sección “Informa-Té” como lo que se dice en el sitio www.mesteaza.com respecto a la funcionalidad o propiedades de cada producto, está basado en estudios internacionales hechos por terceros, por lo que MESTEAZA no se hace responsable si las propiedades terapéuticas mencionadas no tienen ese efecto específico en el  organismo de la persona que lo consume.

DISPONIBILIDAD DE MERCANCÍAS

Todos los productos que se ofrecen en el sitio www.mesteaza.com se encuentran sujetos a disponibilidad. Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias. En caso de que algún producto solicitado en un pedido se encuentre agotado, MESTEAZA le notificará esta situación vía correo electrónico para ofrecerle alguna sustitución por un producto similar o bien, gestionar el reemboloso parcial únicamente por el momento pagado por el producto que al estar agotado no sea posible surtir.

PRECIOS

Todos los precios de los productos publicados en el sitio www.mesteaza.com incluyen IVA, además son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes a su envío. El costo del envío se detallará aparte en cada pedido y deberá ser aceptado y pagado por el comprador previo a que se realice el envío.

Para compras superiores a $850.00 MXN, el envío será gratis.

Para compras inferiores a $850.00 MXN, el envío tendrá un costo de $130.00 MXN.

Si por alguna razón el precio de algún producto se encuentra en $ 0.00 o $ 0.01, le pedimos

contactarnos vía correo electrónico a ventas@mesteaza.com para proporcionarle el precio correcto del artículo. Por ninguna razón se entenderá que estos artículos no tienen precio o que se regalan. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.

POLÍTICA DE PAGO

Al momento de seleccionar “Continuar a forma de envío”, después de haber ingresado la dirección de envío, usted podrá verificar el monto total a pagar, los productos seleccionados y el costo del envío correspondiente. El pago se puede realizar por cualquiera de los siguientes métodos de pago:

• Pago con tarjetas de crédito Visa, MasterCard o American Express, con tarjetas de débito mexicanas de los bancos más importantes del país. Esto se hace a través del proveedor de servicios para procesar pagos Conekta, al cual MESTEAZA deslinda de cualquier responsabilidad en relación al sitio web www.mesteaza.com

• Por medio de la plataforma de pagos Paypal.

El número de pedido que se asigna al realizar una compra por medio de nuestra tienda online no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden recibirá una notificación vía correo electrónico. Nuestra aceptación del pedido se produce cuando se le envían los productos. Para dudas o aclaraciones al respecto le pedimos contactarnos vía correo electrónico a ventas@mesteaza.com

MESTEAZA se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio www.mesteaza.com. Según los resultados de dicha validación, MESTEAZA podrá cambiar, ajustar o declinar un pedido y/o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos, MESTEAZA le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto. 

Nos reservamos expresamente el derecho a no aceptar su pedido por cualquier motivo. 

También nos reservamos el derecho a cancelar un pedido mediante notificación escrita y enviada al cliente vía correo electrónico, en las siguientes situaciones (sin limitación), sin ser responsables del pago de daños o costes distintos al reembolso de cualquier importe recibido de usted en relación con el pedido que hemos cancelado:

• El producto no se encuentra disponible

• Sus datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse

• Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como pedido susceptible de constituir fraude

• No podemos realizar la entrega en la dirección que indica

• Debido a circunstancias o casos que quedan fuera de nuestro control

Si usted cuenta con un código promocional que acredite algún descuento, compruebe la fecha de caducidad de su código promocional antes de utilizarlo. Tenga en cuenta que no podrá utilizar más de un código promocional para la misma compra y que los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez. El uso de códigos promocionales está limitado a uno por usuario. Para que el descuento sea aplicado a la compra, el código promocional deberá ser ingresado antes de concretar el pago, de lo contrario el descuento no podrá ser considerado para dicho pedido. Será responsabilidad del usuario verificar que el sistema le haya aplicado correctamente el código promocional. Para dudas o aclaraciones al respecto, le pedimos contactarnos vía correo electrónico a ventas@mesteaza.com.

FACTURACIÓN

En caso de requerir factura le pedimos enviarnos a ventas@mesteaza.com sus datos de facturación junto con su número de pedido. La factura le será enviada por el mismo medio en días posteriores a dicha solicitud. Usted tiene hasta 5 días (naturales), posteriores a que termine el mes en que realizó su compra, para solicitar la factura de su pedido. Una vez facturado su pedido, NO podremos re-facturar a menos de que nosotros hayamos cometido algún error.

EMPAQUE

Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, excepto productos de gran volumen.

ENVÍO DE PRODUCTO

MESTEAZA únicamente proveerá servicios de entrega dentro de la República Mexicana. El tiempo de entrega de los pedidos es de 10 días hábiles, éste comienza a contar a partir de que MESTEAZA recibe la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea o concreta el proceso de validación del pago en caso de ser necesario. Todas las órdenes de compra recibidas por MESTEAZA después de las 13:00 horas serán procesadas al siguiente día hábil.

Las entregas podrán ocurrir en cualquier horario del día. Para las entregas aplicarán los Términos y Condiciones de la paquetería seleccionada por MESTEAZA para el envío. En periodos de alta demanda como El Buen Fin o fechas navideñas, el tiempo de entrega de 10 días hábiles puede variar, los usuarios serán notificados vía correo electrónico en caso de que la entrega de su pedido sea retrasada.

Al momento de la entrega en su domicilio, le será solicitado a la persona que reciba la mercancía que firme de recibido.

Junto con la mercancía le será entregada una hoja de pedido. La factura, en caso de que la haya solicitado, le será enviada vía correo electrónico a la dirección electrónica que nos haya proporcionado.

Al recibir su paquete, MESTEAZA le recomienda revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así, le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo a la brevedad vía correo electrónico a  ventas@mesteaza.com. Es importante NO recibir la mercancía si la compañía de paquetería le entrega la caja rota o dañada, ya que MESTEAZA no se hace responsable por la condición del producto si la caja que lo contiene vine dañada. 

Es muy importante que revise que todos los datos proporcionados para el envío sean correctos y que estén completos, ya que de esto depende el éxito de la entrega de los productos. MESTEAZA no se hace responsable por retrasos en el tiempo de entrega derivados de la falta, errónea o incompleta información del domicilio de entrega proporcionada por el comprador. En caso de que el paquete no pueda ser entregado al destinatario porque la dirección de envío fue proporcionada incorrectamente al momento de hacer la compra, y que esto derive en la devolución del paquete a las oficinas de MESTEAZA, el comprador deberá pagar nuevamente el costo del envío para que el paquete le sea reenviado.

En el caso de los envíos a localidades clasificadas por el servicio de paquetería como “Zona Extendida” los pedidos pueden tardar hasta 20 días en ser entregados. Si la dirección de envío proporcionada por usted al momento de realizar su compra en www.mesteaza.com está clasificada como “Zona Extendida”, se le enviará una notificación al respecto vía correo electrónico junto con el número de guía del paquete en cuestión.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos comprados en www.mesteaza.com podrán ser devueltos siempre y cuando el comprador cumpla con el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Únicamente se incluyen los casos a continuación mencionados.

Para hacer efectiva la Garantía de Devolución el cliente deberá notificar a MESTEAZA por escrito durante los siguientes 8 días naturales posteriores a la recepción de su producto. 

El cliente deberá enviar su solicitud a ventas@mesteaza.com, indicando en ella el número de su pedido y la fecha en la que se generó la orden de compra.

1. La devolución de producto SIN COSTO únicamente aplicará si el pedido no le llega con las especificaciones que usted solicitó al momento de realizar su compra en línea (color, sabor, modelo, etc.). Si éste es el caso por favor póngase en contacto con  nosotros a ventas@mesteaza.com y le proporcionaremos las instrucciones a seguir para realizar la devolución correspondiente.

2. Devolución de producto CON COSTO. Si el producto NO es de su entero agrado puede solicitar su cambio, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

a) TÉS Y TISANAS: El producto debe estar CERRADO. NO se aceptará una devolución cuando el usuario ya haya abierto el producto, esto es por razones de salud e higiene.

b) ACCESORIOS (infusores, teteras, etc.): El cambio se podrá efectuar sólo cuando éstos estén en su empaque original y sin que el producto se encuentre dañado, además debe de estar acompañado de la nota original de la compra o en su caso, la factura.

En ambos casos el costo del envío (ida y vuelta) corre por cuenta del cliente (Usted) y el saldo restante (del producto que se está devolviendo) se aplicará para una compra futura ya que no hacemos reembolsos monetarios. Dado que el cliente cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a MESTEAZA, correrá por cuenta del cliente el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto el producto es recibido por MESTEAZA.

El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

El producto será revisado por MESTEAZA y en caso de estar usado, maltratado, abierto (Tés y Tisanas) o que a consideración de MESTEAZA se haya hecho un uso inadecuado del mismo, MESTEAZA NO APLICARÁ el saldo antes mencionado.

Si usted va a realizar una Devolución CON COSTO por favor póngase en contacto con nosotros a  ventas@mesteaza.com y le proporcionaremos las instrucciones a seguir para realizar la devolución correspondiente. Es importante cumplir con los requisitos antes mencionados para que proceda la Devolución.

MESTEAZA no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el Procedimiento de Devolución.

Esta Política de Devolución aplica única y exclusivamente para ventas directas al menudeo por medio del sitio  www.mesteaza.com, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores y distribuidores que comercialicen los productos de MESTEAZA con los que exista una relación comercial y de negocios continua. 

DISPONIBILIDAD DEL SITIO

A pesar de que MESTEAZA pretende ofrecerle el mejor servicio posible, no hace promesa alguna de que los servicios en el sitio www.mesteaza.com satisfarán las necesidades de Usted, MESTEAZA no puede garantizar que el Sitio esté libre de fallos. En particular, MESTEAZA rechaza todas las responsabilidades en relación con la incompatibilidad del sitio con cualquiera de los equipos, softwares o enlaces de telecomunicaciones; así como problemas técnicos, incluyendo errores o interrupciones en el sitio.

INDEMNIZACIONES

El usuario está de acuerdo en indemnizar a MESTEAZA por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de: 

• Cualquier aspecto relativo al uso del sitio ww.mesteaza.com.

• La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web señalada.

• La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho sitio web.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Veracruz, México, renunciando a la aplicación de la Convención sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías.

Creación Mayo de 2020. Última modificación Mayo de 2020.